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Versand und Lieferung
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Die Lieferzeiten variieren je nach Inhalt der Bestellung (Personalisierung, Vorbestellung...), dem Bestimmungsort (Frankreich, DOM-TOM, Belgien...) und der gewählten Versandart (Standard, Express...).
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Um mehr über Lieferarten, Preise und Lieferzeiten zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, die gewünschten Produkte in den Warenkorb zu legen und durch Eingabe Ihrer Lieferadresse einen Bestellkauf zu simulieren. Anschließend werden Ihnen die Lieferoptionen angezeigt.
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Diese Informationen sollten Sie bereits in einer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
Achtung: Vergessen Sie nicht, zusätzlich zur Lieferzeit auch die Vorbereitungszeit zu berücksichtigen, um eine Schätzung des Liefertermins zu erhalten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen oder mehrere falsche oder fehlende Artikel erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Überprüfen Sie, ob der Titel des erhaltenen Produkts mit dem Titel übereinstimmt, der auf Ihrer per E-Mail gesendeten Bestellbestätigung oder auf Ihrer Rechnung angegeben ist.
Schildern Sie uns Ihr Problem und senden Sie uns über unser „Kontakt“-Formular ein Foto des Umschlags, in dem alles angekommen ist, sowie Fotos aller erhaltenen Produkte (Vorder- und Rückseite, wobei das Etikett mit dem Barcode vollständig sichtbar ist). Auch auf den Fotos müssen Stempel deutlich zu erkennen sein.
Wenn bei uns ein Fehler aufgetreten ist, senden wir Ihnen den korrekten Inhalt so schnell wie möglich erneut zu, ohne dass für Sie Kosten entstehen.
Wenn Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, können wir Ihnen beim Umtausch behilflich sein (ausgenommen kundenspezifische Produkte).
Der Spediteur hat versucht, Ihr Paket an Ihre Adresse zu liefern, aber zu diesem Zeitpunkt war niemand anwesend.
- Möglicherweise haben Sie bei der Bestellung eine unvollständige/falsche Adresse angegeben.
- Die Zustellung wurde während des Zustellversuchs abgelehnt (Bitte kontaktieren Sie uns über unser „Kontakt“-Formular, um die Annahme des Pakets zur Rückerstattung abzulehnen).
- In seltenen Fällen kann das Problem beim Lieferdienst liegen.
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Sie per E-Mail benachrichtigen:
- Eine Rückerstattung (ausgenommen maßgeschneiderte Produkte).
- Eine Rücksendung.
Wenn der Status Ihres Pakets „Zurück an den Absender“ lautet, können Sie uns kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist. Wenn nicht, teilen Sie uns dies bitte über unser „Kontakt“-Formular mit.
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Bestellung und Rechnungsstellung
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Vous pouvez soumettre votre demande d'effacement des données personnelles en soumettant votre demande à rgpd@lesfrancophones.fr
En effet, l'ouverture d'un compte n'est pas obligatoire lorsque vous passez commande. Vous pouvez créer votre compte directement sur notre site.
Si vous avez déjà un compte LES FRANCOPHONES mais que vous n'arrivez tout de même pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici en précisant votre adresse e-mail ou en nous contactant directement via notre formulaire ici.
D'après notre expérience, il peut y avoir plusieurs raisons fréquentes à cela :
Votre paiement a échoué.
Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu d'email de confirmation. Nous vous conseillons de vérifier sur votre compte bancaire ou sur PayPal si vous avez été débité.
L'email est dans votre dossier "Spam".
Nous vous conseillons d'y jeter un œil afin de vérifier, surtout si vous avez une adresse email de type "orange.fr", "wanadoo.fr", "hotmail.fr", "sfr.fr", etc.
L'adresse email renseignée était incorrecte.
Au moment de passer la commande, peut-être avez-vous écrit gmail.fr au lieu de gmail.com. Ou alors vous avez utilisé une autre adresse email que celle que vous utilisez d'habitude. Dans ce cas-là, nous vous conseillons de nous contacter en nous indiquant l'adresse de livraison que vous avez utilisée pour votre commande, ainsi que le nom et le prénom renseigné. Cela nous permettra de retrouver votre commande.
Si vous pensez que votre problème n'est pas répertorié ci-dessus, n'hésitez pas à « nous contacter » et à nous donner un maximum d'informations afin que nous puissions vous aider.
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Rückgabe und Umtausch
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Certaines messageries peuvent filtrer nos emails et ne pas les délivrer. Si vous avez une autre adresse email, nous vous invitons à nous contacter depuis celle-ci.
N'hésitez pas aussi à consulter votre boite de SPAMs (courrier indésirable), notre réponse pourrait s'y trouver.
Enfin, il est également possible que l'adresse email renseignée dans le formulaire de contact soit erronée.
Nous ne proposons pas d'échange.
En revanche, si vos produits sont éligibles, vous pouvez nous les retourner et nous vous rembourserons.
Vous pouvez dans le même temps (sans attendre le remboursement des articles retournés) passer une nouvelle commande pour d'autres articles directement sur notre site.
Pour plus d'information sur les retours, nous vous invitons à consulter cette page : Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?
Nous devons attendre la réception de vos articles retournés dans nos entrepôts avant de procéder au remboursement. Vérifiez le numéro de suivi de retour fourni par le transporteur lorsque vous nous aurez expédié votre retour.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre colis pour que notre équipe vérifie son état et traite la commande dans notre système (ce délai peut être allongé lors des périodes de fortes activités).
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Si vous ne voyez toujours pas le remboursement sur votre relevé trois semaines après réception de votre commande dans nos entrepôts, contactez-nous ici et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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